酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
【机场】大连周水子国际机场(50公里):机场搭车出发走华北路至“沈海高速后盐收费口”上高速行驶至“石河收费口”,出高速右转,沿石北线行驶5公里即达酒店;
【市中心】大连胜利广场(60公里):火车站搭车出发走东快路至“沈海高速后盐收费口”上高速行驶至“石河收费口”,出高速右转,沿石北线行驶5公里即达酒店;
【火车站】大连火车站北站(40公里):北站搭车出发至“沈海高速后盐收费口”上高速行驶至“石河收费口”,出高速右转,沿石北线行驶5公里即达酒店;
【火车站】大连普湾站(15公里):普湾站出站之后打车到酒店为20分钟。
会员6042:好评
和妈妈一起来的,作为一个孕妇来说,觉得还是很舒适的,服务人员态度也很好,吃的嘛,温泉的午餐自助还可以,晚餐自助48一位真的没什么可吃的,冷菜为主,味道也一般。周围的农家院据说还可以,没有去尝试。
会员7973:好评
酒店看着还不错,卫生也还可以,可能是季节的原因,房间里好多飞虫,有点不适应,在房间借用了下指甲刀还站在房间外等着让马上还,去吃晚饭时,让给拿水,被告诉说柠檬水是收费的,就问了那拿白开水吧,也被告诉说是收费的,价格和柠檬水一样10元,喝点水也要收费,住过那么多酒店,第一次有这样的,简直太让人感到不舒服了????
会员6790:好评
很棒的环境,开业很多年,但维护的一直不错。景色也好,小黑山就在旁边,大赞??